行业动态

用户画像——大数据时代下的用户洞察(四)

2025-05-13

用户画像——大数据时代下的用户洞察(四)

对于一个企业来说,,

客户永远是直接为企业创造效益的群体,,,

那么如何在从客户手中获取利益的同时,,

又能维护好客户关系,,,,实现长久合作呢????

相信这个问题是所有企业都会遇到的难题,,,,既然有问题出现,,必然就有解决办法。。。。

01 CRM

客户关系管理 (CRM) 是用于管理公司与当前和未来客户之间的互动的系统。。

是一个获取、、保持和增加可获利客户的过程,,,,通过管理系统,,,将人力资源、、、、业务流程与专业技术进行有效的资源整合,,,为每位客户和消费者提供完美的集成,,,使企业可以低成本、、、、高效率的满足客户需求。。与客户建立“一对一”的个性化营销模式,,,,最大程度提高客户忠诚度,,,,挽回失去客户、、经营现有客户,,,不断发掘并牢牢把握最有价值的客户群体。。

简单来说就是,,让销售更简单,,,让管理更高效,,,,让效益最大化。。

现在传统营销和管理模式的企业有非常多的痛点和弊端。。

对企业管理人员来说:

销售人员的行为难以掌控

销售人员离职导致客户流失

销售人员计划的准确性难以判断

销售业绩难以准确预测

缺乏对竞争对手的分析

对销售人员来说:

客户信息整理和录入繁琐复杂

客户拜访和产品营销缺乏策略性

商机把握不准,,,,成交率低

信息审批等待时间长

从而导致企业发展步履维艰。。。。

销售是企业运转的核心环节,,,销售活动涉及到销售人员的行为管理、、、、客户信息管理等内容。。因此,,移动CRM成为提高销售效率、、加强销售人员的行为管理、、进行销售预测的重要工具

在移动互联网时代,,,,销售活动与企业内部管理(如人力、、财务等)相比,,对移动端的依赖性更强。。。。

根据国际IT市场研究机构ISM(Information Systems Markeing)持续13年对大量实施CRM的企业调查结果显示

在实施CRM系统的前三年内

企业每个销售代表的年销售总额至少增长10%;

(原因是销售人员的工作效率提高了,,有更多的时间去拜访客户和实施策略,,销售人员更加关注有价值的客户,,,,更了解客户需求从而提高了他们的销售访问质量。。。)

企业的市场销售费用和管理费用至少减少5%;

(公司和市场人员可以更有针对性的对目标客户发放他们所需要资料,,选择沟通渠道,,不再像以前大量散发昂贵的印刷品和宣传资料,,,,对客户更加有针对性。。)

销售成功率至少提升5%;

(销售人员能够更仔细的辨别,,,去选择机会,,,,放弃不好的机会,,,,从而全神贯注于高成功率的机会。。。)

每笔生意至少增加1%的边际利润;

(企业与客户合作更加紧密,,而这些客户偏向于注重价值销售,,价格反而不是重点。。。)

客户满意率至少增加5%;

(能够快速精准的满足客户需求,,,与客户建立良好的合作关系,,客户感到更满意。。。)

平台拥有强大的客户关系管理系统。。。。

客户管理:

客户分类实现精细化管理。。。。

根据客户重要性、、、行业、、、重要程度等进行分类管理,,,,提高销售活动的有效性。。。

客户360°画像利于精准营销

直观展现客户全貌,,,快速了解客户的基础信息、、、、行为信息。。。

客户添加关注便于重点跟进

可根据客户实际情况选择是否重点关注。。。

项目管理:

全面记录项目详情、、跟踪走访记录等信息,,,为发掘和开拓大客户鉴定基础。。

商机管理:

跟踪每个商机的进程,,全面记录商机信息、、、、商机进度、、、、预购信息、、、竞品信息等,,有效指导销售行为。。。。

拜访管理:

建立客户/项目拜访计划,,填写客户/项目名称、、联系人、、联系电话、、拜访地址、、日期等信息;拜访结束后建立拜访报告,,,,填写角色,,反馈模式、、、商机信息等。。

沟通协同:

包含通讯录、、、消息和必达三部分,,,通讯录中含客户和同事的联系方式,,,消息中对任务、、、通知和公告进行集中分类展示,,,必达主要针对重要信息进行实时沟通交流。。。。

客户管理:

对目标达成情况、、、、最新业绩进行统计分析和展示,,,同时对商机状态进行分析和展示。。

伏锂码云平台客户关系管理系统,,以双漏斗为核心管理理念,,,以客户为中心,,,,实现销售过程可视化、、、商机管理智能化、、、销售行动移动化,,,提高商机转化率与成交率。。。。

销售人员

高效管理客户

合理安排计划

商机过程管理

提升销售能力和销售业绩

销售主管

实时掌握团队业务情况,,,人员动向

随时关注重点项目和客户的跟进程度

准确预测销售额,,,把控团队销售节奏

企业高管

建立高效、、、规范的销售流程

利用数据辅助决策

根据效果衡量市场投入

持续改善营销管理体系

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